Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır
İş fikrinin bağlantıda olacağı piyasaların ve genel özelliklerinin belirlenmesinden
sonra girişimci, müşteri kitlesinin analizini yapmalıdır. Girişimci kendi işini kurduktan sonra
çeşitli talep kesimlerine ulaşmaya ve ürettiği ürün ya da hizmetleri bu gruplara sunmaya
başlayacaktır. Toplum, iş piyasası, üretim piyasası girişimciler için iş fikirlerine göre farklı
müşteri gruplarını barındırmaktadır.
Örneğin, tıbbî cihazlar üretmek ya da satmak amacıyla iş kurmak isteyen bir girişimci,
Türkiye çapında özel ya da kamu sektörlerinde yer alan her türlü sağlık kuruluşunu
potansiyel müşteri grubu içine alarak araştırma yapmalıdır. Bu kuruluşlarda, satın alma
süreçlerinin nasıl geçtiğini, kamu için ihale sürecini, özel sektör için alım, seçim, kabul
süreçlerini ve uyguladıkları ödeme planlarını belirlemelidir. Yapılan araştırmalar, ürünün ve
kurulacak işletmenin özelliklerine en uygun müşteri grupları, işletmenin hedef müşterilerini
oluşturacaktır. Bu aşamada ürünün kalitesi, rekabet gücü, fiyatı, işletmenin finansman gücü,
müşterilerine sunabileceği ödeme seçenekleri hedef müşterilerin belirlenmesinde etkili
olacaktır.
Çeşitli ürünlerin müşteri kitlelerinin özellikleri araştırılırken toplumsal verilerin
araştırılması gereklidir. Bunlar:7
Seçilen hedef bölge için nüfus,
Nüfus artış hızı,
Göç oranları,
Nüfus yaş grupları dağılımı,
Çalışan nüfus düzeyi,
Çalışan nüfus içinde iş ve meslek gruplarının dağılımı,
Ortalama aile büyüklüğü gibi demografik verilerdir.
Diğer yandan hedef bölgenin gelir ve tüketim verileri araştırılmalıdır. Bunlar arasında
yer alan bazı veriler şunlardır:
Bölgenin toplam gayri safi yurt içi hasılası,
Gayri safi yurt içi hasılanın tarım, imalat, ticaret ve hizmet sektörlerine
dağılımı,
Sektörlerin gelişme eğilimleri
Kişi başına düşen milli gelir,
İş ve meslek gruplarının ortalama gelir düzeyleri,
Kişilerin gider gruplarına yaptıkları ortalama harcama düzeyi,
Girişimcilik kişinin içinde yaşadığı topluma talep ettiği ürün ya da hizmetleri sunarak
gelir elde etmesidir. Girişimciliğin kişisel özellikleri arasında fırsatları sezmek, talepleri
başkasından önce görmek önemli bir yer tutar. İş fikirlerinin başarılı olması için toplumsal
verileri derlemek ve başarılı şekilde yorumlamak gerekir.
Örneğin, emlak vergisi izleme ve tahsilat sistemi yazılımı satan bir yazılım firmasının
bilmesi gereken bilgiler arasında, bulunduğu bölgenin belediyesinin yıllık emlak vergisi
toplama potansiyeli ile tahsil edebildiği miktar ve mevcut tahsilat sürecinin belediyeye
yaklaşık maliyeti yer almaktadır. Bu bilgiye dayalı olarak girişimci ürünün belediye için
önemini anlar ve tanıtımını daha güçlü yapar. Bu bilginin bulunması için girişimci,
belediyenin ilgili bölümünü, bölgede vergi alanına giren yapıların toplamını, vergi oranları
sürecindeki işlemleri araştırmalıdır.
İş fikrinin bağlantıda olacağı piyasaların ve genel özelliklerinin belirlenmesinden
sonra girişimci, müşteri kitlesinin analizini yapmalıdır. Girişimci kendi işini kurduktan sonra
çeşitli talep kesimlerine ulaşmaya ve ürettiği ürün ya da hizmetleri bu gruplara sunmaya
başlayacaktır. Toplum, iş piyasası, üretim piyasası girişimciler için iş fikirlerine göre farklı
müşteri gruplarını barındırmaktadır.
Örneğin, tıbbî cihazlar üretmek ya da satmak amacıyla iş kurmak isteyen bir girişimci,
Türkiye çapında özel ya da kamu sektörlerinde yer alan her türlü sağlık kuruluşunu
potansiyel müşteri grubu içine alarak araştırma yapmalıdır. Bu kuruluşlarda, satın alma
süreçlerinin nasıl geçtiğini, kamu için ihale sürecini, özel sektör için alım, seçim, kabul
süreçlerini ve uyguladıkları ödeme planlarını belirlemelidir. Yapılan araştırmalar, ürünün ve
kurulacak işletmenin özelliklerine en uygun müşteri grupları, işletmenin hedef müşterilerini
oluşturacaktır. Bu aşamada ürünün kalitesi, rekabet gücü, fiyatı, işletmenin finansman gücü,
müşterilerine sunabileceği ödeme seçenekleri hedef müşterilerin belirlenmesinde etkili
olacaktır.
Çeşitli ürünlerin müşteri kitlelerinin özellikleri araştırılırken toplumsal verilerin
araştırılması gereklidir. Bunlar:7
Seçilen hedef bölge için nüfus,
Nüfus artış hızı,
Göç oranları,
Nüfus yaş grupları dağılımı,
Çalışan nüfus düzeyi,
Çalışan nüfus içinde iş ve meslek gruplarının dağılımı,
Ortalama aile büyüklüğü gibi demografik verilerdir.
Diğer yandan hedef bölgenin gelir ve tüketim verileri araştırılmalıdır. Bunlar arasında
yer alan bazı veriler şunlardır:
Bölgenin toplam gayri safi yurt içi hasılası,
Gayri safi yurt içi hasılanın tarım, imalat, ticaret ve hizmet sektörlerine
dağılımı,
Sektörlerin gelişme eğilimleri
Kişi başına düşen milli gelir,
İş ve meslek gruplarının ortalama gelir düzeyleri,
Kişilerin gider gruplarına yaptıkları ortalama harcama düzeyi,
Girişimcilik kişinin içinde yaşadığı topluma talep ettiği ürün ya da hizmetleri sunarak
gelir elde etmesidir. Girişimciliğin kişisel özellikleri arasında fırsatları sezmek, talepleri
başkasından önce görmek önemli bir yer tutar. İş fikirlerinin başarılı olması için toplumsal
verileri derlemek ve başarılı şekilde yorumlamak gerekir.
Örneğin, emlak vergisi izleme ve tahsilat sistemi yazılımı satan bir yazılım firmasının
bilmesi gereken bilgiler arasında, bulunduğu bölgenin belediyesinin yıllık emlak vergisi
toplama potansiyeli ile tahsil edebildiği miktar ve mevcut tahsilat sürecinin belediyeye
yaklaşık maliyeti yer almaktadır. Bu bilgiye dayalı olarak girişimci ürünün belediye için
önemini anlar ve tanıtımını daha güçlü yapar. Bu bilginin bulunması için girişimci,
belediyenin ilgili bölümünü, bölgede vergi alanına giren yapıların toplamını, vergi oranları
sürecindeki işlemleri araştırmalıdır.
