Bankalarda Toplam Kalitenin Uygulanması

Bankalarda kalitenin tanımlanması yapılırken üzerinde durulma: gereken en önemli nokta müşteri memnuniyeti olmaktadır. Bankacı^ sektörünün özel şartlan değerlendirilirse kalite sürekli ve istikrarlı b şekilde müşterinin ihtiyaçlarının ve beklentilerinin banka tarafından tatmin edilmesidir (5). Bankacılıkta kalite günümüzün hızlı değişen şartla içerisinde bankayla iş yapan müşterinin işinin zamanında yapılması müşteriden gelen tepkilerin toplanması ve verilerin değerlendirilmesi eğitil ve teknoloji gibi faktörlerin göz önüne alınması suretiyle c değerlendirilebilir.